La plateforme du service après-vente horloger et joaillier

Du bijoutier à l'écrin, le service après-vente enfin connecté.

Chaque réparation suivie. Chaque client informé.

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NEO-FUGU® Care

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Rendez-vous prochainement pour une démonstration publique de NEO-FUGU® Care. Premiers accès début 2027.

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Plus qu'un outil : un réseau.

NEO-FUGU® Care réunit des détaillants et des ateliers certifiés NEO-FUGU® Care. Cette certification matérialise un engagement de qualité mutuel : elle assure aux détaillants que chaque atelier partenaire respecte des standards rigoureux et elle garantit aux ateliers une base de clients qualifiée et structurée.

Cette dynamique crée une valeur croissante : l'expansion du réseau renforce mutuellement tous ses acteurs.

NEO-FUGU® Care
Détaillants
Ateliers certifiés
Client

Prolongez votre savoir-faire jusque dans l'expérience client.

Votre méthode et vos partenaires restent au cœur de votre savoir-faire. NEO-FUGU® Care facilite la circulation de l'information, afin que le soin apporté à chaque réparation se retrouve également dans la relation avec vos clients.

Le suivi d'aujourd'hui

  • Un savoir-faire qui reste en coulisses

    Vos équipes savent exactement où en est chaque pièce. Le client, lui, n'a pas ce fil sous les yeux entre le dépôt et la remise.

  • Du temps consacré à rassurer

    Chaque client obtient sa réponse, et elle est juste. Elle demande simplement un aller-retour de plus entre le comptoir et l'atelier.

  • Une expertise mobilisée sur la coordination

    Renseigner, rappeler, confirmer : autant de minutes prises sur l'établi, où l'artisan est le plus précieux.

L'expérience NEO-FUGU® Care

  • Le client suit sans avoir à demander

    Il est notifié avec élégance à chaque étape clé (réception, diagnostic, réassemblage), sous votre marque.

  • Le détaillant garde la main, sans y penser

    Dépôts, suivis et retours se lisent sur un seul écran, et l'information part d'elle-même vers le client.

  • L'atelier reste à l'établi

    Un statut se met à jour d'un simple clic, et tout le monde le voit. L'artisan garde le fil de son geste.

La plateforme qui relie boutiques, ateliers et clients.

Un seul fil, du dépôt à la remise. Chaque étape est documentée, chaque jalon notifie le client, sous votre marque.

Faites défiler pour suivre le parcours d'une réparation.

01
Réception

La pièce est prise en charge, avec son contexte complet : objet, photos, demande du client.

Votre bijouterie
Bonjour! Nous avons bien reçu votre montre, notre équipe s'en occupe.
02
Démontage

Le diagnostic est établi pièce par pièce, dans les règles de l'art horloger.

03
Nettoyage

Chaque composant est nettoyé et vérifié avant réassemblage.

Votre bijouterie
Votre soumission est disponible.
04
Réassemblage

La pièce reprend forme, sous le contrôle du maître horloger.

05
Contrôle qualité

Validation finale, puis retour au point de vente.

Votre bijouterie
Votre montre est prête! Elle vous attend dans notre boutique.

Ce que chacun y gagne.

Des réparations qui arrivent déjà documentées, et du temps rendu à l'établi plutôt qu'au téléphone.

Une plateforme unique pour confier, suivre et récupérer chaque pièce, tout en gardant vos clients informés sous votre marque.

Concentration et gain de temps

Chaque demande vous parvient avec un dossier complet (photos, contexte, historique). Le statut d'avancement est visible en temps réel par le détaillant, et le client est notifié automatiquement.

Sécurité et traçabilité absolue

Chaque étape de votre intervention est horodatée et documentée. En cas de doute, vous disposez d'un historique factuel et opposable. Mieux encore : chaque pièce traitée enrichit sa propre mémoire numérique, facilitant vos futures interventions.

Garantie de visibilité et de croissance

La certification NEO-FUGU® Care valorise votre savoir-faire. Vous devenez instantanément visible par des détaillants de tout le pays, vous permettant de stabiliser votre volume d'activité et d'optimiser votre charge de travail.

Expérience client à l'image des grandes Maisons

Vos clients sont informés en temps réel de l'avancée de leur réparation, directement au nom de votre boutique. Un service premium, moderne et transparent, qui valorise votre image sans vous demander de développement technique.

Efficacité et temps commercial libéré

La question « Où en est ma montre? » trouve sa réponse avant même d'être posée. Suivi centralisé sur un seul fil, délais plus fiables, alertes automatiques. Vos équipes gardent leur énergie pour ce qui compte vraiment, le conseil et la vente.

Réseau d'excellence et garantie de suivi

Chaque montre ou bijou est tracé de bout en bout : à tout moment, vous savez où se trouve la pièce et qui l'a entre les mains. Vous pouvez ainsi confier les pièces de vos clients à des ateliers certifiés et vérifiés, même en dehors de votre ville, avec la même maîtrise qu'en interne.

Le résultat? Une expérience inoubliable pour vos clients.

Transparence totale

De la prise en charge à la restitution, l'information vient au client de manière proactive, sans qu'il ait à la demander.

Confiance absolue

L'objet précieux ou sentimental est entre les mains d'un réseau certifié. Chaque manipulation est tracée et sécurisée.

Un « carnet de santé » numérique

L'historique d'entretien est documenté pour toujours, valorisant durablement la montre ou le bijou.

NEO-FUGU® n'arrive pas au Canada les mains vides.

20 ans auprès des maisons européennes, et une entité canadienne déjà enregistrée : voilà d'où nous venons et où nous en sommes.

Paris · Genève
Plus de 20 ans

auprès des manufactures joaillières et horlogères, sur leurs exigences de service.

Montréal
Solutions NEO-FUGU inc.

l'entité canadienne du groupe, enregistrée au Québec.

Premiers accès début 2027, nombre de places limité

Le réseau se construit maintenant.

Prenez votre place parmi les détaillants et les ateliers fondateurs. Deux minutes suffisent, et vous n'avez rien à payer.

  • Accès prioritaire au lancement
  • Conditions fondateur garanties
  • Gratuit, sans engagement
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